Klient

Bank „SAMPO“, członek największej fińskiej „grupy SAMPO”, świadczącej usługi finansowe, posiadający ponad 2 mln klientów w całej Europie.

Wyzwanie

„Z SAMPO poczujesz się pewnie i bezpiecznie” – to slogan „SAMPO”. Bank jest przekonany, że podstawowe czynniki jego niezawodności to gwarancja bezpieczeństwa, stabilność oraz szybka realizacja transakcji. W dążeniu do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i bezpiecznego procesu transakcji przeprowadzanych przez Internet, bank „SAMPO” musiał wzmocnić operacje centrum danych i wdrożyć rozwiązania w zakresie odtwarzania danych systemowych (disaster recovery). Stworzyła je „Alna Intelligence”, uwzględniając specyficzne zapotrzebowania banku.

Rozwiązanie

Projekt odtworzenia danych systemowych składał się z kilku etapów: analizy zapotrzebowań klienta, wybrania oraz wdrożenia rozwiązań technicznych.

W dążeniu do odnalezienia jak najbardziej odpowiedniego sposobu rozwiązywania problemów, „Alna Intelligence” zanalizowała zapotrzebowania banku, określiła możliwe zagrożenia oraz wybrała architekturę techniczną.

Po oszacowaniu rezultatu analizy, stworzono i wdrożono rozwiązanie odtworzenia danych systemowych, gwarantujące nieprzerwane dostarczanie usług bankowych w jakichkolwiek okolicznościach. Rozwiązanie to tworzą nie tylko aspekty techniczne – przewidziano również procedury do zarządzania wszelkimi krytycznymi sytuacjami. W modelu zarządzania sytuacjami krytycznymi zostały określone granice czasowe usuwania nieszczęśliwych następstw oraz najistotniejsze cele.

System został przetestowany w „Centrum Testowania oraz Rozwoju oprogramowania Alny” oraz został zatwierdzony przez kierownictwo banku „SAMPO” w Finlandii. System podwaja komponenty centralnej bazy danych, dlatego też działa również wtedy, gdy nie działa sprzęt komputerowy oraz oprogramowanie czy też zdarzy się błąd popełniony przez człowieka. Pozwala to bankowi na świadczenie usług bez usterek, a klienci nie spotykają się z problemami systemowymi.

Korzyści dla klienta

Po zrealizowaniu projektu, rozszerzono ofertę usług bankowości „SAMPO”, stworzono usługi bankowości elektronicznej, działające całą dobę w całym kraju oraz dostępne na całym świecie. Obecnie korzysta z nich co czwarty klient „SAMPO”. Ponad 80 proc. operacji bankowych jest wykonywanych przez Internet. Rozwiązanie „Alna Intelligence” usuwania następstw incydentów zapewnia niezakłócone podtrzymanie usług bankowości elektronicznej o najwyższej jakości.