Klient

„Eurofarmacijos vaistinės“, zatrudnia ponad 600 pracowników, posiada największą sieć aptek na Litwie. Od jej założenia w 1998 r. powstało ponad 130 aptek na całej Litwie.

Wyzwanie

Klient nie miał zaufania do posiadanej infrastruktury IT i jej możliwości. Przy prężnym rozwoju firmy zaistniało zapotrzebowanie scentralizowanego zarządzania geograficznie rozproszonymi aptekami, „Eurofarmacijos vaistinės“ chciały więc usprawnić procesy biznesowe oraz obsługę klienta.

Chociaż klient korzysta z systemu ERP, nie zapewniał on efektywnego zarządzania przepływem informacji rozrastającego się przedsiębiorstwa (informacje wchodzące: ceny, karty upustowe, akcje handlowe, informacja o zniżkach, inne oraz wychodzące informacje: sprzedane produkty, efektywność promocji handlowych, informacja giełdowa i in.) pomiędzy aptekami i biurem centralnym. System nie był w stanie zagwarantować dokładnego i terminowego przekazania informacji. Wewnętrzny oddział IT przedsiębiorstwa wciąż ulepszał system ERP i wdrażał nowe funkcje, dlatego też procesy replikacji informacji nie odpowiadały już zalecanym standardom producenta systemu ERP.

Sytuację utrudniło również to, że każda apteka korzystała ze swojej bazy danych, a system IT sieci nie został ujednolicony.

Zaistniała sytuacja spowodowała wiele różnych problemów dotyczących komputerów i oprogramowania. Klient nie wdrożył procesu Service Level Management (SLM), dlatego też zaistniałe problemy niesystematycznie i nie operatywnie rozwiązywał wewnętrzny wydział IT, dostawcy sprzętu technicznego, oprogramowania albo sieci.

Rozwiązanie

Aby zmniejszyć liczne problemy i ulepszyć komunikację między aptekami i biurem centralnym, „Alna Intelligence” stworzyła model outsourcingu usług IT, który obejmuje zintegrowane wdrożenie infrastruktury IT oraz oprogramowania i świadczenie innych usług IT.

Cała sieć infrastruktury „Eurofarmacijos vaistinės“ została ujednolicona, a do wspólnego systemu włączonono systemy biura centralnego oraz aptek z całego kraju.

W celu ujednolicenia, specjaliści „Alna Intelligence” wykonali audyt oprogramowania oraz techniki komputerowej , wyregulowali systemy użytkowników, sieć komputerów, przechowywanie danych, wdrożyli ciągły i kontynuujący proces usług IT oraz przejęli zarządzanie systemem ERP.

Chcąc rozwiązać problemy replikacji systemu ERP, „Alna Intelligence” wraz z producentami systemu podpisali umowę. W oparciu o nią, system był ulepszany – specjaliści „Alna Intelligence” zrekonstruowali model replikacji zalecany przez producentów, korzystając z technologii „SQL Merge”.

Korzyść dla klienta

Po ujednoliceniu infrastruktury IT, znacznie zmniejszyła się ilość awarii oprogramowania. Liczba incydentów jest obecnie 2-3 razy mniejsza niż awarii sprzętu komputerowego.

„Alna Intelligence” przebudowała strukturę centralnej bazy danych, aby zmniejszyć ilość przyszłych problemów.